Más de 15 mil reclamaciones y apagones de hasta tres días evidencian el deterioro del servicio eléctrico

La persistencia de apagones prolongados, el incremento de las reclamaciones de usuarios y las denuncias por deficiencias en la atención al cliente mantienen bajo presión al sistema eléctrico dominicano. Organizaciones de defensa del consumidor advierten que la crisis no solo afecta el suministro energético, sino también la confianza de la población en las empresas distribuidoras y en las instituciones responsables de supervisar el servicio.

De acuerdo con denuncias recopiladas por el Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO), diversos sectores del Gran Santo Domingo continúan enfrentando interrupciones eléctricas que van desde varias horas hasta dos y tres días consecutivos, situación que impacta la economía familiar, el comercio y la calidad de vida de miles de ciudadanos.

La presidenta de ONPECO, Altagracia Paulino, explicó que entre las comunidades más afectadas figuran Los Alcarrizos, Buenos Aires de Herrera, Las Palmas de Herrera, Bayona, Hato Nuevo, Manganagua y Los Restauradores, donde residentes reportan cortes frecuentes y escasa información sobre las causas de las averías.

«Los ciudadanos tienen derecho a conocer qué ocurre con el servicio, dónde se produjo la avería y cuánto tiempo tomará restablecer el suministro», sostuvo Paulino al cuestionar la limitada comunicación de las distribuidoras eléctricas.

Indicadores oficiales reflejan interrupciones constantes

Las estadísticas publicadas por la Superintendencia de Electricidad (SIE) también reflejan un comportamiento preocupante en la calidad del servicio durante junio de 2026.

El indicador SAIFI, que mide la frecuencia de interrupciones por cliente, registró:

• Edenorte: 19.51 interrupciones.
• Edesur: 15.56 interrupciones.
• Edeeste: 9.33 interrupciones.

Mientras tanto, el indicador SAIDI, que calcula el tiempo acumulado sin electricidad por usuario, reportó:

• Edesur: 13.74 horas.
• Edeeste: 11.14 horas.
• Edenorte: 9.71 horas.

Por su parte, el índice CAIDI, que mide la duración promedio de cada interrupción, situó a Edeeste con el mayor tiempo promedio por evento, alcanzando 1.19 horas por interrupción.

Más de 15 mil reclamaciones en apenas tres meses

Las cifras de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) evidencian el creciente descontento ciudadano.

Entre abril y junio de este año fueron registradas 15,030 reclamaciones contra las tres empresas distribuidoras.

El desglose muestra que:

• Edeeste acumuló 7,283 reclamaciones.
• Edesur recibió 4,947 casos.
• Edenorte registró 2,800 denuncias.

Junio fue el mes con mayor cantidad de reclamaciones, coincidiendo con el incremento del consumo eléctrico provocado por las altas temperaturas del verano.

Facturas, brigadas y denuncias por cobros irregulares

A la problemática de los apagones se suman denuncias relacionadas con inspecciones de medidores realizadas por brigadas contratistas.

Usuarios han denunciado que, tras visitas técnicas, recibieron facturas considerablemente más elevadas o fueron acusados de supuestas irregularidades en sus equipos de medición.

En algunos casos, ciudadanos afirmaron haber recibido solicitudes de pagos que oscilaban entre RD$10,000 y RD$14,000 para evitar sanciones administrativas.

Ante estas denuncias, Edesur informó recientemente sobre la detención de dos brigadistas contratistas investigados por presuntos cobros irregulares, mientras que Edeeste aseguró que mantiene abiertas investigaciones internas y reiteró que ningún empleado autorizado puede exigir pagos en efectivo durante inspecciones.

El impacto va más allá de la electricidad

Organizaciones comunitarias advierten que los apagones prolongados generan pérdidas económicas importantes, especialmente en hogares que no cuentan con plantas eléctricas o inversores.

La interrupción del servicio compromete la conservación de alimentos, medicamentos que requieren refrigeración y limita las actividades comerciales de pequeños negocios que dependen del suministro energético para operar.

Especialistas consideran que recuperar la confianza ciudadana exigirá no solo mejorar la continuidad del servicio, sino también fortalecer los mecanismos de transparencia, atención al usuario y fiscalización de las empresas distribuidoras.

Mientras tanto, miles de dominicanos continúan enfrentando una realidad marcada por interrupciones frecuentes, incertidumbre y crecientes cuestionamientos sobre la eficiencia del sistema eléctrico nacional.