Superintendencia de Bancos ordena devolver RD$115.7 millones a clientes financieros

La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$115.7 millones a usuarios y usuarias de servicios financieros entre enero y agosto de 2026, luego de que sus reclamaciones fueran resueltas favorablemente.

De acuerdo con la entidad supervisora, las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante los primeros ocho meses del año. Los casos llegaron a ProUsuario después de que los clientes agotaran previamente los procedimientos de reclamación correspondientes ante sus respectivas entidades financieras.

Entre las principales causas de las reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con un 13 %; las transferencias erróneas, con un 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con un 7 %; y los casos de efectivo cargado pero no dispensado, que representaron un 5 %.

El balance refleja también el impacto acumulado de los mecanismos de protección al usuario financiero. Entre agosto de 2020 y agosto de 2026, la Superintendencia de Bancos ha ordenado devolver RD$817.3 millones a favor de clientes, como resultado de 30,294 reclamaciones tramitadas mediante ProUsuario.

La institución ha señalado que estos resultados están acompañados por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a los usuarios. ProUsuario cuenta actualmente con canales presenciales y alternativos para consultas, quejas y reclamaciones, incluyendo atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico, aplicación móvil y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.

Para iniciar una reclamación ante ProUsuario, el cliente debe haber presentado previamente su caso ante la entidad financiera correspondiente. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede solicitar la intervención de la Superintendencia y presentar las evidencias de la reclamación, junto con la documentación requerida.

El dato adquiere especial relevancia para los usuarios del sistema financiero, particularmente ante el crecimiento de operaciones digitales y transferencias electrónicas, donde los consumos o movimientos no reconocidos figuran entre las principales razones que llevan a los clientes a reclamar.