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Más de 17 mil usuarios ganan reclamaciones contra distribuidoras eléctricas
PROTECOM emitió 17,466 decisiones favorables a usuarios del servicio eléctrico durante el primer semestre de 2026, período en el que recibió casi 30,000 nuevas reclamaciones.
Más de 17,400 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico fueron emitidas por la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) durante los primeros seis meses de 2026, en respuesta a reclamaciones presentadas contra las empresas distribuidoras.
De acuerdo con las estadísticas oficiales, PROTECOM emitió exactamente 17,466 decisiones favorables entre enero y junio. De estas, 8,310 correspondieron al primer trimestre, mientras que otras 9,156 fueron emitidas entre abril y junio, reflejando un incremento de las decisiones procedentes durante el segundo trimestre.
La cifra adquiere relevancia en un contexto en el que miles de consumidores acuden a las instancias de protección para cuestionar situaciones relacionadas con su servicio eléctrico. Solo durante el primer semestre, PROTECOM recibió 29,833 nuevas reclamaciones y emitió un total de 52,254 decisiones, entre procedentes e improcedentes.
Entre las situaciones que pueden llevar a un usuario a presentar una reclamación figuran la facturación considerada elevada, problemas con la medición del consumo, cambios de tarifa y otras inconformidades relacionadas con el servicio eléctrico. PROTECOM contempla actualmente 37 motivos de reclamación dentro de los procedimientos establecidos.
La alta facturación continúa siendo uno de los principales motivos de inconformidad reportados por los consumidores. Informaciones basadas en estadísticas de PROTECOM señalan que este renglón concentra una proporción significativa de los reclamos, particularmente en zonas atendidas por las distribuidoras del país.
PROTECOM funciona como segunda instancia. Esto significa que el usuario debe reclamar inicialmente ante su empresa distribuidora y, si no está conforme con la respuesta recibida —o no obtiene respuesta dentro del plazo correspondiente— puede acudir a esta dependencia para solicitar la revisión de su caso.
Cada expediente es evaluado de manera individual y, cuando las circunstancias lo requieren, el proceso puede incluir inspecciones y verificaciones técnicas, tomando en cuenta las evidencias, la documentación disponible y las normas que regulan el servicio eléctrico.
El director de PROTECOM, Eduard Batista, destacó que detrás de cada reclamación existe un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta, por lo que aseguró que la institución mantiene el compromiso de evaluar los casos con objetividad y apego a la normativa.
Los resultados ponen nuevamente sobre la mesa la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y los mecanismos disponibles para reclamar cuando consideran que existe una irregularidad en su facturación o en la prestación del servicio eléctrico.
PROTECOM dispone de canales presenciales y digitales para presentar reclamaciones y consultar su estado, incluyendo su plataforma en línea y su línea de atención al usuario.